寶馬在中國市場不斷推出多款熱銷新車，與其他豪華品牌進行競爭，這可以說是寶馬在“硬”實力上的全面體現。與此同時寶馬更加注重在服務上的領先。寶馬通過一系列的服務大賽、培訓提升了寶馬在華的“軟實力”。
記者采訪了寶馬中國培訓總監(jiān)-肖奕女士
Q：寶馬的舉辦鈑噴大賽的目的是什么？
A：主要還是以比賽的形式提升寶馬的在售后服務方面的綜合實力
Q：寶馬在全國有著非常多的合作院校和培訓中心，這對寶馬有著怎樣的好處？？
A：寶馬全在全國有著3大培訓中心和15個培訓院校，這些培訓的人員都能去服務當地的經銷商團隊，寶馬是非常注重人才的培養(yǎng)，所以對寶馬而言會有著龐大的人才儲備。
● 鈑噴服務顧問-事故車快速定損
● 鈑金單項賽-F18后翼子板更換
● 噴漆單項賽-前翼涂裝工序版制作
● 團體賽-小鈑噴快修
寶馬各項服務標準
隨著中國汽車市場保有量的不斷增加，汽車廠商收入的重心逐步向后市場轉移，售后服務在整個行業(yè)中所占的比重也是越來越大。寶馬作為行業(yè)中的領先者自然不會忽略這個變化。在一個成熟的市場中，購車者不僅僅是比較車輛的性能與價格，售后的成本與服務質量同樣會列為考量指標之一。優(yōu)秀的售后服務不但能為4S店帶來更多的售后收入，也會因此提升客戶的忠誠度，是體現汽車品牌價值的重要一環(huán)。
